Combivoordeel niet ontvangen? Zo controleer en activeer je het

Combivoordeel niet ontvangen, eerst vijf controles

Heb je je combivoordeel niet ontvangen, dan ligt de oorzaak meestal bij het adres, het type abonnement, de aanmelding of de timing. Loop deze vijf controles in deze volgorde na voordat je contact opneemt met je provider. Alle stappen en regels zijn gecontroleerd op 28 oktober 2026.

1. Staan internet en mobiel op hetzelfde adres zoals de provider dit bekijkt? Bij KPN telt voor mobiel het factuuradres en voor internet het leveringsadres. Ook abonnementen van huisgenoten tellen mee, maar per provider verschilt welk adres leidend is.
2. Heb je het juiste type abonnement? Bij KPN telt een Data Only abonnement niet mee en bij Odido telt Prepaid niet mee.
3. Zijn beide abonnementen al actief? Het voordeel start pas als internet en mobiel allebei lopen.
4. Loopt er nog een actieperiode? Bij Budget Thuis gaat de combikorting pas in als de actieperiode van internet of mobiel voorbij is.
5. Heb je je aangemeld waar dit nodig is? Bij Odido, Ben en Simyo zet je het voordeel zelf aan.

Combivoordeel heet bij elke provider anders, maar wat combivoordeel is blijft hetzelfde. Het is een voorwaardelijke korting die alleen loopt zolang je aan alle voorwaarden voldoet.

Combivoordeel activeren per provider

Bij KPN, Ziggo, DELTA en Budget Thuis gaat de korting automatisch. Bij Odido, Ben en Simyo zet je het voordeel zelf aan. Welke stap je nodig hebt, volgt uit de voorwaarden per provider.

KPN

Bij KPN krijg je de korting op mobiel automatisch, maar alle abonnementen moeten aan hetzelfde huishouden in MijnKPN gekoppeld zijn. Het keuzevoordeel, zoals een streamingdienst, kies je zelf.

1. Log in bij MijnKPN.
2. Ga naar Profiel en kies Jouw Combivoordeel op een rij.
3. Controleer of al je abonnementen in het huishouden staan en op hetzelfde adres.
4. Kies je keuzevoordeel. Je krijgt daarna een bevestiging per mail.

Alleen de contracthouder van het internetabonnement kan het keuzevoordeel kiezen. Wijkt het factuuradres van een mobiel nummer af, pas dit dan eerst aan in MijnKPN. Daarna kan het nummer aan je voordelen worden toegevoegd.

Odido en Ben

Bij Odido krijg je Klantvoordeel pas nadat je minimaal 2 abonnementen volledig hebt aangemeld. Iedereen die je uitnodigt, moet de voorwaarden accepteren.

1. Log in bij Mijn Odido en ga naar Klantvoordeel.
2. Meld je eigen abonnement aan.
3. Klik op uitnodigen om de andere nummers op je adres toe te voegen.
4. Wacht tot iedereen de voorwaarden heeft geaccepteerd. Je krijgt een sms zodra Klantvoordeel ingaat.

Heb je Ben, dan vraag je Klantvoordeel aan via Ik Ben. Dit werkt alleen in combinatie met Odido Internet op hetzelfde adres. Heb je een Internet + TV abonnement aangemeld, kijk dan in Mijn Odido Internet + TV of het goed staat.

Abonnementen die vóór 29 januari 2018 zijn afgesloten of verlengd, krijgen geen of een ander voordeel. Gebruik je een oudere versie van Klantvoordeel, dan zet je de nieuwe versie meestal zelf aan in Mijn Odido.

Vodafone en Ziggo

Bij One van Vodafone en Ziggo hoef je niets te doen. Ziggo zet de korting automatisch aan zodra Ziggo Internet en Vodafone op hetzelfde adres actief zijn.

Had je Ziggo Internet al vóór 8 juni 2026 en neem je nu Vodafone erbij, dan krijg je eerst alleen voordeel op Vodafone. Korting op Ziggo Internet volgt pas als je je internetpakket vernieuwt. Wie vóór 8 juni 2026 al beide had, houdt Volop Extra Voordelen.

DELTA

Bij DELTA wordt de Internet + Mobiel korting automatisch verrekend. Zie je de korting niet, kijk dan eerst op de andere factuur.

Heb je je mobiele abonnement vóór 13 mei 2025 afgesloten of verlengd, dan staat de korting op je internetfactuur. Bij afsluiten of verlengen vanaf 13 mei 2025 staat hij op de factuur van DELTA Mobiel.

Budget Thuis

Bij Budget Thuis gaat de combikorting automatisch, maar pas na een eventuele actieperiode van je internet of mobiele abonnement. Heb je eerst een welkomstkorting, dan zie je de combikorting dus later.

Controleer ook je bevestigingsmail. Daarin bevestigt Budget Thuis hoe hoog je combikorting is.

Simyo en Youfone

Simyo Compleet zet je zelf aan in Mijn Simyo. Het voordeel geldt als je KPN Internet op hetzelfde adres hebt. Ga je verhuizen, geef je nieuwe adres dan door aan Simyo en aan KPN.

Bij Youfone zie je in MyYoufone welke voordelen van Youfone Compleet voor jou gelden. Dit voordeel geldt voor Sim Only en Internet van Youfone op hetzelfde adres.

Op welke factuur staat de korting?

De korting staat niet bij elke provider op dezelfde factuur, dus kijk eerst op de juiste plek. In deze tabel zie je per provider waar de korting verschijnt.

Provider	Waar je de korting ziet
KPN	Factuur van je mobiele abonnement
Odido	Volgende factuur of Mijn Odido, de eerste maand kan later worden verrekend
Vodafone en Ziggo	Niet vermeld door Ziggo, beide abonnementen staan samen in de Vodafone en Ziggo app
DELTA	Mobiele factuur, bij afsluiten of verlengen vóór 13 mei 2025 de internetfactuur
Budget Thuis	Factuur voor Mobiel, Internet of beide, afhankelijk van de combinatie

Gegevens van de providers zelf.

Korting gemist, krijg je die terug?

Alleen Odido zegt duidelijk gemiste korting te verrekenen. Omdat Odido vooruit factureert, kan Klantvoordeel een factuur later zichtbaar zijn. De korting van de eerste maand verrekent Odido dan op de volgende factuur.

Bij KPN schreef een medewerker op de KPN Community in juli 2023 dat gemist combivoordeel niet met terugwerkende kracht wordt verrekend, maar vanaf de volgende factuur. Een vaste regel hierover staat niet op de site van KPN. Bij de andere providers is hierover niets vastgelegd.

Denk je recht te hebben op korting die je niet kreeg, vraag dit dan schriftelijk aan je provider. Noem de periode, de abonnementen en het adres. Zo ligt je klacht vast als je later verder wilt.

Kom je er niet uit?

Lost je provider het niet op, dan volg je drie stappen in deze volgorde.

1. Neem contact op met de klantenservice en vraag wat er ontbreekt om het voordeel te krijgen.
2. Dien een schriftelijke klacht in bij je provider als het gesprek niets oplevert.
3. Leg het geschil voor aan De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten als je provider daarbij is aangesloten. Dit moet binnen 12 maanden nadat je je klacht bij de provider hebt ingediend.

Voor een klacht bij De Geschillencommissie betaal je € 50,- klachtengeld. Krijg je geheel of gedeeltelijk gelijk, dan moet je provider dit bedrag geheel of gedeeltelijk vergoeden.

Stopt of verlaagt je provider het voordeel zelf, dan hangen je rechten als het misgaat af van je contract en de regels voor opzeggen.

Alle stappen en regels in dit artikel zijn gecontroleerd op 28 oktober 2026.