Moet je je welkomstcadeau terugbetalen als je opzegt of verhuist?

Welkomstcadeau terugbetalen, het antwoord per situatie

In de voorwaarden van KPN en Ziggo staat geen regel over het terugbetalen van een welkomstcadeau als je eerder stopt. Wat er gebeurt, hangt daarom af van de reden waarom je stopt. Stop je zelf zonder bijzondere reden, dan betaal je een afkoopsom voor de resterende maanden. Moet je stoppen omdat je provider niet op je nieuwe adres levert, dan ligt dit anders.

In deze tabel staan de situaties naast elkaar. Ze zijn gebaseerd op de voorwaarden van KPN, Ziggo en MeerVoordeel en op antwoorden van medewerkers op hun klantenforums, gecontroleerd op 20 oktober 2026.

Situatie	Wat er met je cadeau gebeurt	Wat stoppen kost
Spijt binnen de bedenktijd van 14 dagen	Je krijgt het cadeau niet, het wordt pas na de bedenktijd verstuurd	Geen afkoopsom
Zelf eerder stoppen zonder bijzondere reden	Niet geregeld in de voorwaarden, geen meldingen van apart terugbetalen	Afkoopsom voor de resterende maanden
Verhuizen naar een adres waar je provider levert	Je houdt het cadeau, je contract verhuist mee	Niets, je contract loopt door
Verhuizen naar een adres waar je provider niet levert	KPN laat je het cadeau houden, bij Ziggo kan terugbetalen nodig zijn	KPN kosteloos, Ziggo na overleg
Samenwonen op een adres met dezelfde provider	Niet geregeld in de voorwaarden	Bij Ziggo mogelijk geen afkoopsom, vraag het vooraf na
Opzeggen na een wijziging in je nadeel	Volgens klantenforums meestal houden	Geen afkoopsom
Overlijden van de contracthouder	Niet geregeld in de voorwaarden	Kosteloos opzeggen bij KPN en Ziggo

Odido biedt bij internet en tv zelf een welkomstkorting, geen welkomstcadeau. Een korting hoef je niet terug te betalen, maar hij stopt wel zodra je opzegt.

Spijt binnen de bedenktijd

Zeg je je abonnement op binnen de bedenktijd van 14 dagen, dan vervalt je recht op het welkomstcadeau. Je hoeft niets terug te sturen, omdat KPN en Ziggo het cadeau pas na de bedenktijd versturen.

KPN verstuurt het cadeau volgens de eigen kennisbank binnen drie werkdagen nadat de bedenktijd voorbij is. Volgens de actievoorwaarden van de Samsung actie (oktober 2026) vervalt je recht op het welkomstcadeau als je binnen de bedenktijd annuleert. Bij Ziggo krijg je een cadeaukaart volgens de actievoorwaarden (februari 2025) alleen als je de herroepingstermijn van 14 dagen niet gebruikt.

Via MeerVoordeel claim je je cadeau pas nadat je de eerste factuur van Ziggo hebt betaald. Zeg je binnen de bedenktijd op, dan kun je het cadeau niet claimen. Na de bedenktijd verschilt het per provider en per actie wanneer je je welkomstcadeau krijgt.

Betaalde je bij MeerVoordeel een eigen bijdrage voor een duurder cadeau, dan geldt voor dit product een eigen bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Je stuurt het product dan binnen 14 dagen compleet en onbeschadigd terug en krijgt je eigen bijdrage terug. De kosten van het terugsturen betaal je zelf, volgens artikel 11.2 van de voorwaarden van MeerVoordeel.

Zelf eerder stoppen zonder bijzondere reden

Stop je zelf eerder zonder bijzondere reden, dan betaal je een afkoopsom voor de resterende maanden van je contract. In de voorwaarden van KPN en Ziggo staat geen regel over het terugbetalen van een welkomstcadeau als je zelf eerder stopt. Op de klantenforums van beide providers vonden we geen meldingen van klanten die het cadeau apart moesten terugbetalen.

Wat je wel betaalt, is de afkoopsom. Daarmee betaal je in feite alsnog een groot deel van het contract waar het cadeau bij hoorde. Het welkomstcadeau geldt bij KPN volgens de actievoorwaarden ook alleen bij een internetabonnement met een looptijd van 24 maanden.

De afkoopsom zelf staat wel vast. KPN mag volgens artikel 13.3 van de algemene voorwaarden de abonnementskosten over de resterende looptijd rekenen. Bij Ziggo betaal je volgens de opzegpagina in één keer 50 procent van het resterende bedrag tot het einde van je contract.

Voorbeeld, opzeggen na 15 van 24 maanden	Berekening	Afkoopsom
KPN internet 200 Mbit/s met tv, € 57,75 per maand	9 × € 57,75	€ 519,75
Ziggo Internet 200 Mbit/s & TV Start, € 58,40 per maand	50 procent van 9 × € 58,40 = 50 procent van € 525,60	€ 262,80

De bedragen gaan uit van de standaardprijzen op 20 oktober 2026. Je eindafrekening kan afwijken, bijvoorbeeld door een andere maandprijs of opzegdatum. Vraag je provider daarom vooraf om het exacte bedrag.

Verhuizen naar een adres waar je provider niet levert

Verhuis je naar een adres waar je provider ook levert, dan verhuist je abonnement mee. Je contract loopt door en je houdt je welkomstcadeau. Levert je provider niet op je nieuwe adres, dan kun jij daar niets aan doen. KPN en Ziggo gaan daar verschillend mee om.

Bij KPN mag je volgens artikel 13.2 van de algemene voorwaarden kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Over het cadeau was een moderator van KPN in mei 2025 duidelijk op het klantenforum van KPN. Het welkomstcadeau is dan van jou en hoeft niet terug. De afdeling Contracten belt je wel om te bespreken welk bewijs van je verhuizing nodig is.

Bij Ziggo is het minder vanzelfsprekend. Volgens artikel 8.5 van de algemene voorwaarden die sinds 1 mei 2026 gelden, kun je afspreken dat je overeenkomst eerder stopt. Ziggo schrijft daarbij dat je dan mogelijk voordelen moet terugbetalen die je onterecht hebt gekregen, zoals kortingen of een welkomstcadeau. Op de verhuispagina vraagt Ziggo om een bewijsstuk als je contract nog loopt, zoals een kopie van je huurcontract of koopcontract. Ook kunnen er volgens die pagina extra kosten komen.

In de oudere voorwaarden van Ziggo vervielen bij zo’n verhuizing de resterende abonnementskosten. In de nieuwe voorwaarden staat dit niet meer zo. Vraag bij Ziggo daarom vooraf schriftelijk na wat er met je afkoopsom en je cadeau gebeurt.

Samenwonen met twee abonnementen

Ga je samenwonen en hebben jullie allebei internet, dan heb je op één adres maar één aansluiting nodig. Wat stoppen kost, hangt af van de provider op het nieuwe adres.

Trek je in bij iemand die al Ziggo heeft terwijl je zelf ook Ziggo hebt, dan kon de afkoopsom volgens een moderator van Ziggo in 2024 vervallen. Je lopende korting stopte wel. Dit was voor de voorwaarden die sinds 1 mei 2026 gelden, dus vraag Ziggo vooraf of dit nog geldt. Vraag dan ook wat er met je welkomstcadeau gebeurt.

Heb je een andere provider dan je partner, dan geldt stoppen als zelf eerder stoppen zonder bijzondere reden, tenzij jouw provider niet op het nieuwe adres levert. Stop in dat geval bij voorkeur met het abonnement met de kortste resterende looptijd.

Opzeggen na een wijziging in je nadeel

Wijzigt je provider je contract in je nadeel, bijvoorbeeld met een extra prijsverhoging, dan mag je kosteloos opzeggen. Je welkomstcadeau mag je dan volgens meldingen op de klantenforums van KPN en Ziggo meestal houden. Moderators van KPN bevestigden dit in mei en juni 2026 aan klanten die opzegden vanwege de nieuwe algemene voorwaarden.

Een inflatiecorrectie geldt niet als zo’n wijziging. Wanneer je wel en niet kosteloos weg mag, hangt af van de regels voor een prijsverhoging tijdens je contract.

Opzeggen na overlijden

Overlijdt de contracthouder, dan kan het abonnement bij KPN en Ziggo kosteloos stoppen. KPN rekent dan volgens de opzegpagina geen afkoopsom. Ook artikel 13.2 van de voorwaarden geeft overlijden als reden om zonder kosten te beëindigen. Ziggo helpt volgens de eigen pagina met kosteloos opzeggen of overnemen van het contract. Over het terugvragen van een welkomstcadeau staat bij geen van beide iets.

Een cadeau via MeerVoordeel

Kreeg je je welkomstcadeau via MeerVoordeel, dan loopt je abonnement bij Ziggo en het cadeau via MeerVoordeel en ClaimJeCadeau. Opzeggen en de afkoopsom volgen de voorwaarden van Ziggo. In de algemene voorwaarden van MeerVoordeel staat geen regel over terugbetalen van het cadeau als je opzegt. Er staat alleen hoe je een product met eigen bijdrage terugstuurt binnen 14 dagen na ontvangst.

Toch kan er iets misgaan. In 2026 meldde een gebruiker op het klantenforum van Ziggo dat zijn claim via MeerVoordeel de status terugvordering kreeg, nadat hij kosteloos had opgezegd na een wijziging van zijn pakket. Volgens zijn latere bericht bevestigde Ziggo dat hij toch recht had op het cadeau. Bewaar daarom alle bevestigingen van Ziggo en MeerVoordeel. Bij een cadeau via een tussenpartij regelt de partner het cadeau, maar bepaalt je contract met de provider wat opzeggen kost.

Zo zoek je het op voor jouw contract

De regels kunnen per actie verschillen. Met deze stappen vind je wat voor jouw contract geldt.

1. Zoek je bestelbevestiging op. Daarin staan de actie, de looptijd van je contract en de startdatum.
2. Open de actievoorwaarden van de actie waarmee je bent ingestapt. KPN zet die bij elkaar op de pagina over welkomstcadeaus, ook van afgelopen acties.
3. Lees in de algemene voorwaarden het artikel over eerder opzeggen. Bij KPN is dit artikel 13, bij Ziggo artikel 7 en 8.
4. Vraag je provider om het exacte bedrag van je afkoopsom en om schriftelijke bevestiging van wat er met je cadeau gebeurt.

Vind je een terugvordering onterecht, dan kun je een klacht indienen bij je provider. Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, zoals Ziggo in artikel 11.2 van de voorwaarden noemt.

Verwacht je eerder te moeten stoppen, tel de afkoopsom dan mee bij wat internet en tv met cadeau echt kost.

Alle voorwaarden en bedragen zijn gecontroleerd op 20 oktober 2026.