Wanneer krijg je je welkomstcadeau bij internet en tv?

Welkomstcadeau ontvangen, de wachttijd per provider

Je welkomstcadeau ontvangen duurt drie weken tot drie maanden na de officiële start van je abonnement. Hoe lang precies, hangt af van het moment waarop de wachttijd begint en van wie het cadeau verstuurt, de provider zelf of een partner. In deze tabel staat per provider wat de voorwaarden zeggen, gecontroleerd op 20 oktober 2026.

Reken bij KPN op ongeveer drie weken na de officiële start van je abonnement. Krijg je een vouchercode, dan komt de levertijd van de Samsung store daar nog bij. Bij Ziggo hangt het af van het moment van je eerste factuur, reken op een tot twee maanden na de start. Via MeerVoordeel en bij Solcon kan het twee tot drie maanden duren.

Bij Ziggo kies je bij een tweejarig abonnement op internet en tv zelf tussen een welkomstkorting en een cadeaukaart van bol. Kies je de cadeaukaart, dan krijg je die volgens Ziggo per mail binnen een week na betaling van je eerste factuur. De kaart is drie jaar geldig. Odido geeft bij internet en tv een welkomstkorting en geen eigen welkomstcadeau. Die korting zie je terug op je factuur.

Waarom je internet al werkt maar je cadeau nog niet komt

De wachttijd begint bij de officiële startdatum van je abonnement, niet op de dag waarop je internet het doet. Stap je over met de overstapservice, dan start je nieuwe abonnement pas als je oude contract stopt. Je modem kan dan al dagen of weken werken.

Een voorbeeld van het klantenforum van KPN (oktober 2025) laat dit goed zien. Bij een klant werkte internet vanaf 14 oktober, maar het abonnement startte officieel op 28 oktober, de dag waarop het oude contract bij Ziggo stopte. Een moderator van KPN bevestigde 28 oktober als startdatum. Volgens de kennisbank van KPN moet je abonnement actief zijn voordat de bedenktijd voor het cadeau begint, dus de wachttijd liep vanaf die tweede datum. Welk cadeau je krijgt, hangt volgens dezelfde moderator wel af van het moment waarop je het abonnement aanvroeg.

Na de start gaat eerst de bedenktijd van 14 dagen voorbij. Zo lang mag je het abonnement nog kosteloos annuleren. KPN en Ziggo versturen het cadeau pas daarna, zodat ze geen cadeau sturen naar iemand die binnen de bedenktijd stopt.

Zeg je binnen de bedenktijd op, dan vervalt je recht op het cadeau. Stop je later, dan betaal je een afkoopsom. Of cadeau terugbetalen bij opzeggen nodig is, verschilt per situatie.

Wat je zelf moet doen om je cadeau te krijgen

Bij elke provider moet je iets doen voordat het cadeau komt. Wat dit is, verschilt per provider.

Bij KPN sluit je het modem aan dat KPN heeft geleverd. Zonder aangesloten modem start de wachttijd volgens de actievoorwaarden van de Samsung actie (oktober 2026) niet. Krijg je een vouchercode, dan bestel je je tv daarmee zelf in de Samsung store. Bij de PlayStation actie (augustus 2026) betaal je eerst een bijbetaling die afhangt van de gekozen snelheid. Betaal je die niet binnen een maand na het betaalverzoek, dan vervalt je recht op het cadeau.

Bij Ziggo betaal je eerst de eerste factuur. Daarin staan vaak ook eenmalige kosten zoals aansluitkosten. Je betaalt het abonnementsgeld bovendien een maand vooruit, waardoor de eerste factuur hoger kan zijn dan je verwacht. In het voorbeeld van Ziggo start het abonnement op 15 januari en betaal je de eerste factuur in februari. Bij het aanbod en op de informatiepagina over de cadeaukaart belooft Ziggo de kaart binnen een week na betaling. In de actievoorwaarden (februari 2025) streeft Ziggo naar binnen twee weken.

Via MeerVoordeel claim je het cadeau zelf op ClaimJeCadeau, met het ordernummer dat begint met ORD uit je bestelbevestiging. Dit kan pas nadat je de eerste factuur van Ziggo hebt betaald. Je hebt daarna zes maanden de tijd. Claim je later, dan krijg je het cadeau volgens MeerVoordeel niet meer. Bij een cadeau via een tussenpartij gelden de voorwaarden van die partner naast die van Ziggo.

Let ook op je bezorgadres. KPN levert het cadeau alleen op het adres waarop je het abonnement aanvroeg. Dit adres kun je niet wijzigen. Je tekent bij ontvangst en het pakket gaat niet naar de buren. Ben je niet thuis, dan ligt het een week bij een PostNL punt in de buurt, waar je het met een geldig legitimatiebewijs ophaalt.

Bestel je bij KPN glasvezel vooruit op een adres waar het netwerk nog wordt aangelegd, dan geldt de actie niet. Volgens de actievoorwaarden kies je dan bij de vraag wanneer je internet wilt voor zo snel mogelijk.

Je welkomstcadeau komt niet, zo pak je het aan

Komt je cadeau niet binnen de termijn uit de tabel, controleer dan eerst je spammap. KPN, Ziggo en MeerVoordeel versturen vouchers, cadeaukaarten en bevestigingen per mail. Ziggo en moderators van KPN noemen de spammap als eerste plek om te kijken.

1. Zoek je bestelbevestiging op met je klantnummer of ordernummer, de gekozen actie en de datum van aanvragen.
2. Zoek de officiële startdatum van je abonnement op in de online omgeving van je provider. Tel daar de termijn uit de tabel bij op.
3. Is de termijn voorbij, neem dan contact op met de partij die het cadeau verstuurt. Die staat in de tabel hieronder.
4. Leg de afspraken vast. Vraag om een bevestiging per mail met de datum waarop het cadeau komt.
5. Kom je er niet uit, dien dan een klacht in bij je provider. Lost dit niets op, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Bij KPN moet dit volgens artikel 17 van de voorwaarden binnen 12 maanden nadat het meningsverschil is ontstaan. Ziggo noemt de commissie in artikel 11.2 van de voorwaarden.

Volgens meldingen op het klantenforum van KPN loopt de verzending soms vertraging op. In januari 2026 schreef een moderator dat KPN vertraging had bij onder meer de Dyson. Ook een feestdag kan de drie werkdagen verlengen, volgens een moderator in mei 2025.

Kapot, verkeerd of een ander model geleverd

Is je cadeau beschadigd bij levering, meld dit dan direct bij de partij die het verstuurde. Bij Solcon moet dit volgens de actievoorwaarden binnen 48 uur na levering via 088 623 7007, waarna het cadeau wordt geruild. MeerVoordeel vraagt om een foto en je ordergegevens. Bij KPN neem je contact op met de partner via 088 623 7006.

Op je cadeau zit garantie. Bij KPN zit een brief bij het cadeau met de fabrikant en hoe je die bereikt. Ben je de brief kwijt, dan vraag je tot een jaar na verzending een kopie aan bij de partner. Volgens de actievoorwaarden kun je bij een defect gebruikmaken van de fabrieksgarantie. Tijdens de wettelijke garantie kun je daarnaast terecht bij KPN.

Krijg je een ander model dan je koos, dan kan dit binnen de regels vallen. KPN mag bij een voorraadtekort een gelijkwaardig en vergelijkbaar model leveren. Solcon heeft een vergelijkbare regel. MeerVoordeel levert in uitzonderlijke gevallen een gelijkwaardig of beter cadeau. Vind je het vervangende model niet gelijkwaardig, vergelijk dan de specificaties en de winkelprijs met het model uit de actie en meld dit bij de partij die het leverde.

Tel de wachttijd mee als je aanbiedingen vergelijkt, samen met wat internet en tv met cadeau echt kost.

Alle termijnen zijn gecontroleerd op 20 oktober 2026.