Wanneer ben je een nieuwe klant voor een welkomstcadeau?

Wat een provider verstaat onder een nieuwe klant

Een nieuwe klant is iemand die volgens de actievoorwaarden van een provider meedoet aan een aanbod voor nieuwe klanten. Het is geen wettelijk begrip. Elke provider legt zelf vast wie meetelt, per actie of in algemene actievoorwaarden.

Bij alle vier de providers draait het om internet. Ziggo, KPN en Solcon kijken of je in de afgelopen zes maanden internet bij hen had. Odido kijkt of je al een lopend internetabonnement hebt. Een mobiel abonnement bij dezelfde provider maakt je voor deze acties geen bestaande klant, want het gaat om een ander product.

Ziggo is de enige van de vier met één vaste definitie voor al zijn acties. In de algemene actievoorwaarden van Ziggo (versie 2025) is een nieuwe klant een klant die in de afgelopen zes maanden geen internet van Ziggo had. Een bestaande klant heeft nu internet van Ziggo of had dit in de afgelopen zes maanden. Wie een bestaand internetabonnement wijzigt, blijft ook bestaande klant.

Wachttijd voor een welkomstcadeau als nieuwe klant per provider

Bij Ziggo, KPN en Solcon mag je zes maanden geen internet bij de provider hebben gehad voordat je weer een welkomstcadeau als nieuwe klant krijgt. Odido noemt geen vaste termijn. De tabel zet de regels per provider naast elkaar.

Provider	Wachttijd	Wat telt mee	Verhuizen met lopend abonnement	Mobiel bij dezelfde provider	Annuleren in de bedenktijd
Ziggo	6 maanden geen internet van Ziggo	Internet van Ziggo	Je blijft bestaande klant volgens de definitie	Telt niet mee, de definitie gaat alleen over internet	Geen recht op cadeaukaart of voucher
KPN	6 maanden geen internet bij KPN	Internet als consument of zakelijk	Geen welkomstcadeau volgens een moderator van de KPN Community	Telt niet mee, de voorwaarden noemen alleen internet	Recht op het welkomstcadeau vervalt
Odido	Geen vaste termijn, de actie geldt bij je eerste contract met Odido	Lopend internetabonnement bij Odido	Verschilt per actie (in april 2026 toegestaan bij een nieuw contract, in juli 2026 niet vermeld)	Telt niet mee, Odido noemde dit expliciet in 2024	Aanvraag voor het welkomstcadeau wordt geannuleerd
Solcon	6 maanden geen internet bij Solcon	Internet als consument of zakelijk	Uitgesloten, ook bij overstappen van DSL naar glasvezel	Telt niet mee, de voorwaarden noemen alleen internet	Recht vervalt en een apparaat stuur je terug

Gebaseerd op de actievoorwaarden van Ziggo (2025), KPN (Snelpakker acties), Odido (2024 en 2026) en Solcon (2026), gecontroleerd op 26 oktober 2026.

Ziggo spreekt in de definitie alleen over internet van Ziggo. Volgens de algemene actievoorwaarden zijn acties persoonlijk. Een klant is daarin de natuurlijke persoon die het abonnement aanvraagt of aangaat.

KPN schrijft in de actievoorwaarden van de Snelpakker acties dat je in de afgelopen zes maanden geen internetabonnement bij KPN mag hebben gehad, als consument of zakelijk. De formulering verschilt soms per actie. Lees daarom altijd de voorwaarden van de actie waarbij je bestelt.

Odido stelt in de actievoorwaarden van juli 2026 dat de actie geldt voor nieuwe klanten die hun eerste contract van één of twee jaar met Odido aangaan. Bestaande klanten zijn uitgesloten. Hetzelfde geldt voor klanten die hun internetabonnement vernieuwen of al een lopend internetabonnement bij Odido hebben.

Het woord eerste maakt de regel van Odido onduidelijk. Mogelijk doet een voormalige klant nooit meer mee. Het woord kan ook alleen bedoeld zijn om lopende klanten uit te sluiten. Ben je eerder klant geweest bij Odido, vraag dan voor je bestelt na hoe Odido dit uitlegt.

Solcon hanteert in de actievoorwaarden van 2026 dezelfde termijn als KPN. Je mag in de afgelopen zes maanden geen internetabonnement bij Solcon hebben gehad, als consument of zakelijk. Solcon sluit daarnaast klanten uit die verhuizen naar een nieuw adres of overstappen van DSL naar glasvezel. Dit speelt vooral in gebieden waar glasvezel wordt aangelegd.

Vanaf wanneer tel je de zes maanden?

De voorwaarden van Ziggo, KPN en Solcon spreken over de afgelopen zes maanden. Ze zeggen niet vanaf welk moment de provider terugtelt. Tel daarom vanaf de laatste dag waarop je internet bij de provider had, niet vanaf de dag van je opzegging.

Na een opzegging loopt je abonnement vaak nog een tijd door. Hoe lang dit duurt, hangt af van je opzegtermijn en van wat er gebeurt als je contract afloopt.

Een rekenvoorbeeld. Liep je internet bij KPN tot en met 15 maart, dan had je op 16 september zes volle maanden geen internet van KPN. Bestel je een week later, dan houd je marge voor verschillen in de manier waarop de provider rekent.

Andere abonnementen bij dezelfde provider

Een abonnement op een ander product bij dezelfde provider telt niet mee voor een welkomstcadeau bij internet. De actievoorwaarden gaan over het product van de actie, in dit geval internet. Alleen een ander internetabonnement bij dezelfde provider maakt je een bestaande klant.

Mobiel abonnement bij dezelfde provider

Heb je alleen een mobiel abonnement bij dezelfde provider, dan kom je als nieuwe internetklant gewoon in aanmerking voor een welkomstcadeau. Ziggo omschrijft een bestaande klant in de algemene actievoorwaarden (versie 2025) als iemand die internet van Ziggo heeft of had. Een mobiel abonnement bij Vodafone valt daar niet onder.

KPN en Solcon sluiten alleen klanten uit die in de afgelopen zes maanden een internetabonnement bij hen hadden. Odido schreef in actievoorwaarden uit maart en augustus 2024 letterlijk dat je met een mobiel abonnement bij Odido wel meedoet als je een vast internetabonnement afsluit. In de voorwaarden van 2026 gaat de uitsluiting over een lopend internetabonnement bij Odido.

Een combinatie van mobiel en internet speelt wel een rol bij combinatievoordeel, zoals Combivoordeel bij KPN en One van Vodafone en Ziggo. Dit is een aparte korting voor klanten met beide producten. Het verandert niets aan de vraag of je als nieuwe internetklant een welkomstcadeau krijgt.

Zakelijk internet

Bij KPN en Solcon telt een zakelijk internetabonnement mee voor de wachttijd. Had je in de afgelopen zes maanden zakelijk internet bij een van beide, dan kom je als consument niet in aanmerking voor een welkomstcadeau. Ziggo noemt zakelijk internet niet apart in de definitie.

Alleen tv of een ander product

Voor tv zonder internet geldt hetzelfde als voor mobiel. De actievoorwaarden van Ziggo, KPN, Odido en Solcon sluiten klanten uit op basis van een internetabonnement. Had je bij een provider alleen tv, dan noemen de voorwaarden dit niet als reden om je uit te sluiten.

Verhuizen, samenwonen en een abonnement op naam van je partner

Wie verhuist en zijn abonnement meeneemt, blijft bestaande klant en krijgt geen welkomstcadeau. Bij Solcon staat deze uitsluiting letterlijk in de actievoorwaarden. Odido maakte in april 2026 een uitzondering voor verhuizers.

Verhuizen met een lopend abonnement

Neem je je abonnement mee naar je nieuwe adres, dan heb je nog internet bij de provider. Volgens de definities ben je dan een bestaande klant. Een moderator van de KPN Community schreef in september 2025 dat je bij een verhuizing geen welkomstcadeau krijgt, alleen op het moment waarop je nieuwe klant wordt. Solcon sluit klanten die verhuizen naar een nieuw adres uit in de actievoorwaarden van 2026.

Odido wijkt per actie af. In de voorwaarden van april 2026 mochten klanten meedoen die een nieuw tweejarig contract afsloten vanwege een verhuizing. In de voorwaarden van juli 2026 staat deze uitzondering niet. Controleer bij Odido dus de voorwaarden van de actie die op het moment van bestellen loopt.

Opzeggen op het oude adres en opnieuw afsluiten

Zeg je op en sluit je op het nieuwe adres een nieuw abonnement af, dan geldt bij Ziggo, KPN en Solcon de wachttijd van zes maanden. Wie direct opnieuw afsluit, had in de afgelopen zes maanden nog internet bij de provider en telt als bestaande klant. Bij verhuizen tijdens je contract is opnieuw afsluiten met een welkomstcadeau daardoor zelden mogelijk.

Abonnement op naam van je partner of huisgenoot

In de bekeken voorwaarden van Ziggo, KPN, Odido en Solcon staat geen regel per adres of per huishouden. Dit is geen garantie. Een provider kan bij de controle ook naar het adres kijken.

Ziggo mag volgens de algemene actievoorwaarden klanten uitsluiten bij misbruik, fraude, manipulatie of omzeiling van de voorwaarden. Odido mag bij een vermoeden van misbruik een ontvangen welkomstcadeau terugvorderen. Misbruik is een van de situaties die bepalen wanneer je een cadeau moet terugbetalen.

MeerVoordeel, officiële verkooppartner van Ziggo, schrijft in een blog op de eigen site dat de actie geldt als er minimaal zes maanden geen Ziggo op je adres is geweest. Op de pagina over Ziggo spreekt MeerVoordeel juist over klant zijn bij Ziggo. Eigen actievoorwaarden van MeerVoordeel met een regel per adres vonden we niet.

In de KPN Community noemen gebruikers het afsluiten op naam van een partner als mogelijkheid. Dit is praktijkervaring en geen officiële regel. Sluit je partner af zodat jullie een welkomstcadeau krijgen waar jij zelf geen recht op hebt, dan loop je het risico op uitsluiting of terugvordering. Die afweging maak je zelf.

Overgezet van XS4ALL of Telfort naar KPN

Een klant van XS4ALL of Telfort die zijn abonnement liet omzetten naar KPN, telt volgens ervaringen in de KPN Community als bestaande klant van KPN. Een ervaren communitylid schreef dit in januari 2026 in een topic op de KPN Community. Het is geen officiële regel van KPN.

De uitkomst sluit wel aan op de voorwaarden van KPN. Na de omzetting had je een internetabonnement bij KPN. Ligt de laatste dag van dit abonnement minder dan zes maanden achter je, reken er dan niet op als nieuwe klant mee te tellen.

Bestellen bij een tussenpartij

Ook als je bij een tussenpartij bestelt, geldt de regel van de provider voor nieuwe klanten. MeerVoordeel, officiële verkooppartner van Ziggo, biedt zijn acties aan als je nog geen klant bent bij Ziggo of langer dan zes maanden geleden klant was.

Bij bestellen via een tussenpartij claim je het welkomstcadeau meestal zelf. Bij MeerVoordeel kan dit na betaling van de eerste factuur van Ziggo.

Bedenktijd en je recht op het welkomstcadeau

Annuleer je je abonnement binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan vervalt bij Ziggo, KPN, Odido en Solcon het recht op het welkomstcadeau. Providers versturen het welkomstcadeau daarom pas na afloop van de bedenktijd.

Ziggo koppelt cadeaukaarten en vouchers in de algemene actievoorwaarden aan het niet gebruiken van de herroepingstermijn van 14 dagen. KPN schrijft in de kennisbank van de KPN Community (bijgewerkt maart 2026) dat je na annuleren binnen de bedenktijd geen recht meer hebt op het welkomstcadeau. Bij sommige Snelpakker acties van KPN moet je een ontvangen apparaat onbeschadigd in de originele verpakking terugsturen.

Odido annuleert de aanvraag voor het welkomstcadeau automatisch als je binnen de bedenktijd opzegt. Volgens de voorwaarden van april 2026 neemt Odido een aanvraag pas in behandeling als de bedenktijd voorbij is. Solcon laat het recht op het welkomstcadeau vervallen en vraagt je het apparaat onbeschadigd in de originele verpakking terug te sturen.

Is de bedenktijd bij een abonnement met cadeau voorbij, dan bepaalt de provider hoe je het cadeau daarna ontvangt.

Afgewezen terwijl je denkt dat je nieuw bent

Word je afgewezen terwijl je denkt aan de voorwaarden te voldoen, leg dan je eigen situatie naast de actievoorwaarden van de actie waarbij je bestelde. Volg deze stappen.

1. Zoek je bestelbevestiging op. Volgens een moderator van de KPN Community (januari 2026) staat daarop welke aanbieding je koos, een korting of een welkomstcadeau.
2. Open de actievoorwaarden van die actie. KPN bewaart de voorwaarden van lopende en afgelopen acties op de eigen pagina over welkomstcadeaus.
3. Noteer de laatste dag van je vorige internetabonnement bij de provider en vergelijk deze met je besteldatum.
4. Neem schriftelijk contact op met de partij waar je bestelde. Dit is de provider zelf of een tussenpartij zoals MeerVoordeel.
5. Kom je er niet uit, dien dan een formele klacht in bij de provider.

KPN laat de verzending van welkomstcadeaus afhandelen door een partner. Voor cadeaus bij KPN Mobiel betaalt KPN een al gedane betaling bij afwijzing terug, volgens de kennisbank van de KPN Community. Voor internet vonden we hierover geen vermelding.

Levert de klacht niets op, dan kun je een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Volgens Odido moet je je klacht dan eerst schriftelijk bij Odido hebben ingediend. Of jouw provider is aangesloten, staat in de algemene voorwaarden van de provider.

Zo check je vooraf of je in aanmerking komt

Met vijf stappen weet je voor je bestelt of je als nieuwe klant meetelt. Weet je nog niet welke provider het wordt, controleer welke providers op je adres leveren.

1. Zoek de laatste dag van je laatste internetabonnement bij deze provider op.
2. Tel zes maanden verder. Bij Odido geldt geen vaste termijn, daar telt of je eerder een contract met Odido had.
3. Controleer of je in dezelfde periode zakelijk internet bij KPN of Solcon had.
4. Open de actievoorwaarden van de actie die nu loopt.
5. Twijfel je, vraag het dan schriftelijk na bij de provider en bewaar het antwoord.

Twijfel je nog, loop dan deze vragen langs.

• Heb je nu internet bij deze provider? Dan ben je bestaande klant.
• Had je in de afgelopen zes maanden internet bij deze provider, bij KPN of Solcon ook zakelijk? Dan ben je bestaande klant.
• Verhuis je met een lopend abonnement? Dan krijg je geen welkomstcadeau, behalve als de actievoorwaarden een uitzondering voor verhuizers noemen.
• Gaat het om een actie van Odido? Kijk dan of je eerder een contract met Odido had en vraag na hoe Odido dit beoordeelt.
• Is het antwoord op alle vragen nee? Dan tel je volgens de bekeken voorwaarden als nieuwe klant.

Tel je als nieuwe klant, vergelijk dan ook de kosten van een abonnement met welkomstcadeau over de hele looptijd.

Alle voorwaarden in dit artikel zijn gecontroleerd op 26 oktober 2026.